- Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств". Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей.
Правилами определен порядок информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров; порядок оплаты оказываемых услуг (выполняемых работ); порядок оказания услуг (выполнения работ); ответственность исполнителя.
Автомобилисты данные Правила должны обязательно прочитать и иметь при себе :) Во всяком случае почитать их очень полезно.
Так, п.6 Правил закреплено, что исполнитель (т.е. та организация, которая будет выполнять ремонт вашей автомашины) обязан также предоставить потребителю для ознакомления:
а) настоящие Правила;
б) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
в) образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;
г) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (работ), следующая информация:
а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги (выполнения работы);
б) о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению. (п.7)
В п. 14 Правил закреплено, что договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт
отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется. Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства. Потребитель,
пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется
автомототранспортным средством по доверенности.При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.
Учитывайте, что договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также
предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами
или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). (п.15)
Однако договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т. п. (п.16)
В случае если вы оставляете исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю. (п.17)
Автомототранспортное средство выдается потребителю или его представителю после полной оплаты оказанной услуги (выполненной работы) при предъявлении приемосдаточного акта и договора (квитанции и т.д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя - также доверенности, оформленной в установленном порядке.
Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида
автомототранспортного средства. (п.33,34)
Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу
(выполненную работу). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемо-сдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.
Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.
Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки). (п.35)
В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы)
аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем. (п.36)
При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение. (п.37)
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
а) безвозмездного устранения недостатков;
б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;
в) безвозмездного повторного выполнения работы;
г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (п.40)
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). (п.41)
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги (выполнения работы), сроки начала и (или) окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
а) назначить исполнителю новый срок;
б) поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
г) расторгнуть договор. (п.46)
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги
(выполнения работы) договором не определена, - общей цены услуги (работы). Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором. (п.50)

Государственный контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы), а также другие федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы) в пределах своей компетенции. (п.55)

Вопрос:
В нашей, Ивановской области, практикуется применение на практике понятия "граница на замке". С 22.00 до 7.00 все автомашины, двигающиеся через пост ГИБДД на краю города, вынуждены останавливаться и в очередь записываться на посту; кто, сколько человек в машине, куда едешь и т.д. Иногда это топтание у поста занимает до 20 минут. Имею ли я право не выходить из своей машины для этой "регистрации"? Я читал перечень причин, по которым меня могут принудить выйти из своего автомобиля, но так и не понял - кто обязан бегать - я для регистрации или сотрудники ГИБДД для того, чтобы меня зарегистрировать?

Ответ:
Данные действия сотрудников ГИБДД - НЕЗАКОННЫ! Такие действия (по регистрации и вашим перемещениям) могут быть урегулированы лишь Правилами дорожного движения. А на практике вводятся приказами начальников УВД. Фактически нарушается ваше право на свободу передвижения, такие ограничения возможны лишь при введении чрезвычайного положения и т.п. Работник ГИБДД должен подойти к вам и выяснять что ему нужно, но это вовсе не значит, что вы на все его вопросы (о чем говорили выше) должны отвечать. Это ваше право, а не обязанность! Если вы не выйдите из автомашины и попросите работника ГИБДД подойти к вам - это не будет квалифицировано как неповиновение сотруднику милиции. Если есть желание и доля смелости можете обратиться с заявлением (не
обязательно жалобой), так сказать в качестве информации, в прокуратуру, которая осуществляет надзор за ГИБДД.

Вопрос:
Я работаю в Ступинской Металлургической Компании (СМК). В течение последнего месяца, при выходе из цеха у работников предприятия проводят личный досмотр, все это проходит под флагом борьбы с воровством. Происходит это так: по окончании работы, во время получения пропуска, нас встречает 4 человека из работников охраны. С
помощью металлоискателя они проверяют наличие металлических предметов (металлоискатель реагирует даже на пустую пачку от сигарет), затем просят расстегнуть куртку, поднять свитер, если таковой имеется, иногда показать содержимое карманов, часто просто прощупывают руками (область живота и спину). Все это происходит на глазах у 20-30 коллег. Работники охраны объясняют свое поведение распоряжением директора завода. Насколько законны такие досмотры, и как вести себя в этой ситуации.

Ответ:
Действительно досмотр возможен, если имеют место факты хищения имущества предприятия, в целях предотвращения таких хищений и выявления лиц, виновных в совершении данных действий. Однако такие досмотры вправе проводить лишь уполномоченные на то лица. Такими лицами могут быть работники вневедомственной охраны. Согласно пункту 8 Положения о вневедомственной охране при органах внутренних дел Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 14 августа 1992 г. N 589, и статье 243 Кодекса об административных нарушениях работники вневедомственной охраны могут производить в установленном
законодательством порядке на основании условий договоров досмотр вещей, а в исключительных случаях - личный досмотр на контрольно-пропускных пунктах, а также досмотр транспортных средств и проверку соответствия провозимых грузов сопроводительным документам при въезде (выезде) с территории охраняемого объекта. Из
описанного вами следует, что у вас проводится - личный досмотр. Личный досмотр может производиться лицом одного пола с досматриваемым и в присутствии двух понятых того же пола. То, что досмотр проводится в присутствии других работников предприятия - это грубое нарушение. Тем самым вам причиняется моральный вред, и вы вправе обратиться в суд. Как поступать в данной ситуации?
1) Можете поставить в известность юриста вашего предприятия, юрист должен проверять на законность все приказы директора.
2) Можно поставить в известность о таких нарушениях непосредственно директора предприятия.
3) Обратиться в прокуратуру, которая должна отреагировать на такие нарушения.

Вопрос:
Возможно, ли через суд разменять приватизированную квартиру и что для этого нужно?

Ответ:
Собственник жилого помещения вправе произвести обмен этого жилогопомещения на другое, занимаемое по договору найма или аренды. При этом право собственности на это жилое помещение передается нанимателю или арендатору жилого помещения в домах государственного, муниципального или общественного жилищного фонда, а бывший собственник приобретает права и обязанности, вытекающие из договора найма или аренды. Собственник жилого помещения может произвести обмен его на жилое помещение, принадлежащее на праве собственности другому лицу, по договору мены в соответствии с нормами гражданского законодательства. Мена (обмен) переданного в порядке приватизации в общую собственность граждан жилого помещения возможна только с согласия всех участников общей собственности (п.11 Примерного положения о бесплатной приватизации жилищного фонда в Российской Федерации). Согласно ст. ст. 246, 253 ГК РФ мена (обмен) переданного в порядке приватизации в общую собственность граждан жилого помещения возможна только с согласия всех участников общей собственности. Если, например, между совместными собственниками (супругами) существует спор о разделе квартиры (совместного имущества), то данный спор должен решаться в судебном порядке.

Вопрос:
Родители построили квартиру, дом сдан, на руках Акт сдачи-приёмки. Нужно ли приватизировать эту квартиру или она уже является собственностью? Нужно ли получать кадастровый номер? Какие документы необходимо иметь, чтоб быть уверенным в том, что эта квартира принадлежит именно им? Хотели бы её поменять на большую. Нужно ли им
туда сразу прописываться?

Ответ:
В соответствии с ч.1 ст. 131 ГК РФ "Право собственности и другие вещные права на недвижимые вещи подлежат государственной регистрации в едином государственном реестре учреждениями юстиции". Поскольку, квартира построена на средства родителей, то необходимо лишь регистрация. Кадастровый учет для этого и нужен. После регистрации родителям будет выдан документ о праве собственности на данную квартиру. Прописываться в квартиру (т.е. регистрироваться), если они уже зарегистрированы по другому месту не надо.

Вопрос:
С 1989 года работаю в системе МВД. В том же году получил служебную квартиру. Так как я проработал на данном предприятии более 10 лет, выселить меня без предоставления жилплощади не имеют права. Можно ли переоформить данную служебную квартиру в ордерную в судебном порядке?

Ответ:
Скорей всего, как я понял, вы имеете в виду приватизацию служебного жилья. Такое возможно и не обязательно в судебном порядке. Предприятия и учреждения, осуществляющие полное хозяйственное ведение или оперативное управление жилыми домами, вправе принимать решения, разрешающие гражданам приватизировать жилые служебные помещения самостоятельно, не обращаясь к местной администрации (Обзор судебной практики Верховного Суда РФ "О некоторых вопросах, возникших при рассмотрении судами дел, связанных с приватизацией гражданами жилых помещений". Опубликован в Бюллетене Верховного Суда Российской Федерации, N 2, 1994 г. Ч. 2 ст. 5 Закона РСФСР "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации".). С заявлением о разрешении приватизации вы вправе обратиться к начальнику вашего учреждения. Оспорить отказ в приватизации служебного жилого помещения вы вправе в судебном порядке.

Вопрос:
1) Можно ли перенести слушание дела на другое число?
2) Когда и за сколько дней или во время суда можно подать встречный иск, возражающий иск или ходатайство об отложении дела на другое число или просто не явиться в суд.
3) В каких пределах исчисляется стоимость услуг по написанию заявлений встречного иска или возражающего иска? Существуют ли скидки для ветеранов труда или пенсионеров?

Ответ:
1) Перенести дело на другое число можно, однако это зависит от судьи и при определенных обстоятельствах. Может это произойти при невозможности рассмотрения дела в отсутствии (или, и) истца, ответчика, свидетелей, болезни судьи, необходимости истребования каких-либо документов.
2) Ответчик вправе до вынесения судом решения предъявить к истцу встречный иск для совместного рассмотрения с первоначальным иском. Предъявление встречного иска производится по общим правилам о предъявлении иска (ст. 131 ГПК РСФСР). Судья принимает встречный иск: - если встречное требование направлено к зачету
первоначального требования; - если удовлетворение встречного иска исключает полностью или в части удовлетворение первоначального иска; - если между встречным первоначальным иском имеется взаимная связь и их совместное рассмотрение приведет к более быстрому и правильному рассмотрению споров (ст. 132 ГПК РСФСР).
3) Гос. пошлина с исковых встречных заявлений берется в общем порядке (ст. 82 ГПК РСФСР). В соответствии со ст. 5 Закона Российской Федерации "О государственной пошлине" от уплаты гос. пошлины освобождаются: Герои СССР, Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, чернобыльцы, участники ликвидации радиационных катастроф. Льгот по оплате гос. пошлины для пенсионеров и ветеранов труда законом не предусмотрено. Единственное исключение (освобождение от уплаты гос. пошлины) сделано для ветеранов труда, обращающихся за защитой своих прав, установленных Федеральным законом "О ветеранах".

Вопрос:
В нашем городе Ставрополе оплату за коммунальные услуги взимает ОАО Городской расчетный центр, а услуги должен предоставлять ЖЭК. Между ними якобы заключен договор, который они не показывают. У ЖЭКа нет денег, поэтому услуги по ремонту жилья не предоставляются. Я отказался оплачивать не предоставленные услуги. Создалась задолженность перед ГРЦ. Договор со мной ГРЦ заключать отказывается. Правомерно ли взимание оплаты без договора? На каком основании я могу подать в суд на ГРЦ?

Ответ:
В вашем случае надо подавать в суд не на ГРЦ, а на ЖЭК, который не исполняет своих обязанностей по ремонту жилья! Иначе создается абсурдная ситуация - вы будете подавать в суд на ГРЦ, чтобы заплатить за услуги, которые вам ЖЭК не предоставляет. Сведения о порядке оплаты за коммунальные услуги должны, как правило, находится на стенде для всеобщего обозрения в ЖЭКе, а также содержатся в договоре между вами и ЖЭК об обслуживании жилого помещения. В любом случае с условиями оплаты вы можете ознакомиться в ЖЭК, если такой информации вам не предоставляют, обратитесь с жалобой в администрацию вашей территории.

На сегодня все.

Спасибо, что прочитали этот выпуск. Надеемся, вы провели это время не зря. Нам интересно узнать ваше мнение об обсуждаемых здесь проблемах. Задавайте вопросы, предлагайте темы, пишите о случаях и ситуациях, не соглашайтесь, в конце концов, это Ваше право. Прочитать предыдущие выпуски можно здесь.
Прощаюсь до следующего выпуска.

Наше место в сети: http://tvoyopravo.virtbox.ru .
Всегда Вам рады!

наверх